Allmänna affärsvillkor

Allmänna villkor

Artikel 1 – Definitioner

I dessa villkor avses med:
Ångerfrist: Den tidsperiod under vilken konsumenten kan använda sin ångerrätt.
Konsument: Den fysiska person som inte handlar inom ramen för sitt yrke eller företag och som ingår ett distansavtal med näringsidkaren.
Dag: Kalenderdag.
Löpande avtal: Ett distansavtal som gäller en serie produkter och/eller tjänster där leverans- och/eller mottagningsskyldigheten är spridd över tid.
Varaktigt medium: Varje medium som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är personligt riktad till honom på ett sätt som gör det möjligt att använda informationen i framtiden och återge den oförändrad.
Ångerrätt: Konsumentens rätt att inom ångerfristen frånträda distansavtalet.
Näringsidkare: Den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter.
Distansavtal: Ett avtal som ingås inom ramen för ett system som organiserats av näringsidkaren för försäljning på distans av produkter och/eller tjänster, där parterna endast använder en eller flera tekniker för distanskommunikation fram till avtalets ingående.
Teknik för distanskommunikation: Medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren samtidigt befinner sig på samma plats.
Allmänna villkor: Dessa allmänna villkor för näringsidkaren.

Artikel 2 – Ångerrätt

Konsumenten har rätt att utan att ange skäl frånträda avtalet inom en period på 30 dagar.
Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt.
Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt ska produkten, tillsammans med alla medföljande tillbehör och om möjligt i ursprungligt skick, returneras enligt näringsidkarens rimliga instruktioner.

Artikel 3 – Tillämpning

Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren samt för varje distansavtal eller beställning mellan näringsidkare och konsument.
Innan distansavtalet ingås ska texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligen möjligt ska konsumenten informeras om var villkoren kan ses och de ska skickas kostnadsfritt på begäran.
Om avtalet ingås elektroniskt kan dessa villkor tillhandahållas på elektronisk väg på ett sätt som gör det möjligt för konsumenten att spara dem. Om detta inte är möjligt ska konsumenten informeras om var de finns tillgängliga elektroniskt.
Om särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa villkor, gäller det som är mest fördelaktigt för konsumenten vid konflikt.
Om någon bestämmelse i dessa villkor visar sig vara ogiltig eller ogiltigförklaras, förblir övriga bestämmelser giltiga och ersätts den ogiltiga bestämmelsen med en ny som ligger så nära syftet som möjligt.
Situationer som inte regleras i dessa villkor ska bedömas i enlighet med villkorens anda. Oklarheter ska tolkas i enlighet med deras syfte.

Artikel 4 – Erbjudandet

Om ett erbjudande har begränsad giltighetstid eller särskilda villkor, ska detta framgå tydligt.
Erbjudandet är icke-bindande och näringsidkaren har rätt att ändra eller återkalla det.
Erbjudandet ska innehålla en fullständig och noggrann beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna, tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en korrekt bedömning.
Om näringsidkaren använder bilder ska dessa ge en sanningsenlig bild av produkterna. Uppenbara fel är inte bindande.
Alla bilder och specifikationer är indikativa och kan inte ge upphov till skadestånd eller hävning av avtalet.
Erbjudandet ska innehålla tydlig information om:

  • Eventuella fraktkostnader

  • Hur avtalet ingås och vilka steg som krävs

  • Om ångerrätten gäller eller inte

  • Betalning, leverans och genomförande

  • Acceptfrist och prisgarantier

  • Eventuella kommunikationskostnader

  • Arkivering av avtalet och tillgång till det

  • Hur konsumenten kan kontrollera och rätta sina uppgifter

  • Eventuella andra språk som avtalet kan ingås på

  • Eventuella uppförandekoder som näringsidkaren följer

  • Minsta varaktighet vid löpande transaktioner

  • Tillgängliga storlekar, färger och materialtyper

Artikel 5 – Avtalet

Avtalet ingås när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller villkoren.
Om konsumenten accepterar elektroniskt ska näringsidkaren bekräfta mottagandet utan dröjsmål. Om bekräftelse inte sker kan konsumenten häva avtalet.
Vid elektroniska avtal ska näringsidkaren säkerställa teknisk och organisatorisk datasäkerhet.
Näringsidkaren får kontrollera om konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser och andra relevanta faktorer. Vid goda skäl kan näringsidkaren vägra beställningen eller ange särskilda villkor.
Näringsidkaren ska ge konsumenten följande information skriftligen eller på varaktigt medium:

  • Kontaktadress för klagomål

  • Information om ångerrätt eller undantag

  • Garantivillkor och efterservice

  • Uppgifter enligt artikel 4 punkt 3

  • Villkor för uppsägning vid löpande avtal
    Vid löpande transaktioner gäller detta endast första leveransen.

Artikel 6 – Ångerrätt vid köp av produkter

Vid köp av produkter har konsumenten rätt att frånträda avtalet utan skäl inom 30 dagar från mottagandet.
Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten varsamt.
Vid utövande av ångerrätten ska produkten, med alla tillbehör och i ursprungligt skick, returneras enligt näringsidkarens instruktioner.
Konsumenten måste meddela sitt beslut inom 30 dagar efter mottagandet.
Efter meddelande ska produkten returneras inom ytterligare 30 dagar. Bevis på avsändning ska kunna visas.
Om tidsfristerna överskrids är köpet bindande.

Artikel 7 – Kostnader vid ångerrätt

Vid utövande av ångerrätt står konsumenten för returfrakten.
Om konsumenten redan betalat ska näringsidkaren återbetala beloppet snarast, senast inom 30 dagar efter mottagen retur eller bevis på försändelse.

Artikel 8 – Undantag från ångerrätt

Näringsidkaren kan utesluta ångerrätten för vissa produkter om detta anges tydligt i erbjudandet.
Undantag gäller för produkter:

  • Tillverkade enligt konsumentens specifikationer

  • Av personlig karaktär

  • Som inte kan returneras på grund av sin natur

  • Som snabbt kan försämras eller bli föråldrade

  • Vars pris beror på marknadssvängningar

  • Tidningar och tidskrifter

  • Ljud- och videoinspelningar eller programvara vars försegling brutits

  • Hygienprodukter vars försegling brutits

Artikel 9 – Pris

Priserna höjs inte under erbjudandets giltighet, utom vid ändringar i moms.
Produkter vars pris påverkas av marknaden kan erbjudas med rörligt pris, vilket anges i erbjudandet.
Prisökningar inom tre månader tillåts endast vid lagändringar.
Efter tre månader får priset höjas endast om konsumenten kan häva avtalet.
Alla priser anges med förbehåll för tryck- och skrivfel. Vid fel är näringsidkaren inte skyldig att leverera till felaktigt pris.

Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti

Näringsidkaren garanterar att produkterna uppfyller avtalet och rimliga krav på kvalitet och användbarhet.
Felaktiga eller felaktigt levererade produkter ska anmälas inom 30 dagar.
Garantitiden motsvarar fabriksgarantin.
Garantin gäller inte vid:

  • Reparation eller modifiering av konsumenten

  • Onormala förhållanden eller vårdslös hantering

  • Skador orsakade av lagstadgade krav på materialets art eller kvalitet

Artikel 11 – Leverans och utförande

Näringsidkaren ska handha beställningar med största omsorg.
Beställningar utförs snarast, dock senast inom 30 dagar, om inte längre leveranstid överenskommits.
Vid försening eller bristande leverans ska konsumenten meddelas inom 30 dagar och kan då häva avtalet.
Vid hävning återbetalas beloppet inom 30 dagar.
Om en produkt inte kan levereras ska näringsidkaren erbjuda ersättningsvara.
Vid ersättningsvara gäller ångerrätten fortfarande. Returkostnader bekostas då av näringsidkaren.
Risken för skada eller förlust övergår till konsumenten vid mottagandet.

Artikel 12 – Löpande avtal: varaktighet, uppsägning och förlängning

Uppsägning:
Konsumenten kan när som helst säga upp ett tidsobestämt avtal med en uppsägningstid på högst en månad.
Vid tidsbestämda avtal kan uppsägning ske mot slutet av perioden med en månads uppsägningstid.
Konsumenten kan alltid säga upp avtalet på samma sätt som det ingicks.

Förlängning:
Tidsbestämda avtal får inte förlängas automatiskt.
Undantag: prenumerationer på tidningar får förlängas i högst tre månader med en månads uppsägningstid.
Ett tidsbestämt avtal kan förlängas på obestämd tid endast om konsumenten har rätt att säga upp det när som helst med högst en månads uppsägningstid (tre månader vid sällanleveranser).
Prova-på-prenumerationer upphör automatiskt efter perioden.

Varaktighet:
Om ett avtal gäller längre än ett år får konsumenten säga upp det efter ett år med en månads uppsägningstid.

Artikel 13 – Betalning

Om inget annat avtalats ska betalning ske inom sju arbetsdagar efter att ångerfristen börjat löpa.
Vid tjänsteavtal börjar denna period efter bekräftelse av avtalet.
Konsumenten ska omedelbart rapportera felaktiga betalningsuppgifter.
Vid utebliven betalning har näringsidkaren rätt att ta ut rimliga kostnader som i förväg meddelats konsumenten.

Artikel 14 – Klagomålshantering

Klagomål om avtalets utförande ska lämnas inom sju dagar efter upptäckt, tydligt formulerade.
Näringsidkaren svarar inom 14 dagar. Om längre tid krävs meddelas konsumenten inom denna tid.
Om klagomålet inte löses uppstår en tvist som kan prövas.
Ett klagomål befriar inte konsumenten från betalningsskyldigheten.
Om klagomålet är befogat ska näringsidkaren efter eget val reparera eller ersätta produkten kostnadsfritt.

Artikel 15 – Tvister

Avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som omfattas av dessa villkor regleras uteslutande av svensk lag, även om konsumenten bor utomlands.